北アメリカ
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SupportCenter (サポートセンター)
オンラインによるテクニカルサポートのソリューション
Important Info
SupportCenterは、WebEx™提供によるテクニカルサポート会議のソリューションです。専門のテクニカルサポートが、問題点をオンラインで診断し、解決いたします。様々なツールを備えておりますので、リモート操作で作業をしていても、現場で作業をしているのと同様に効率的かつ効果的に遂行できます。顧客のファイルを転送してオフラインで分析したり、顧客のコンピュータを担当技術者のコンピュータから制御してパッチやアップデートファイルをインストールしたりすることができます。
SupportCenterでできること:
- 診断から解決までに要する時間を短縮できます
- ファイルを分析して必要なパッチを顧客のコンピュータに直接インストールします
- サポートコストを削減できます
最適な用途
技術的な問題に迅速な回答を提供するには、的確なオンラインテクニカルサポートのリソースを備えておく必要があります。
SupportCenterの利用例:
- 顧客のデスクトップを閲覧してコントロールする
- パッチやアップデートファイルを適用するためにファイルを転送する
- 詳細な分析をするために顧客のデータファイルを取得する
- 顧客のコンピュータに管理者としてログインして、新しいアプリケーションにアクセスしたりインストールする